(Pourquoi cette année marque le grand saut entre « simplement discuter » et « vraiment agir »)
Depuis des décennies, les chatbots se caractérisent principalement par leur capacité à converser avec l’utilisateur. À leurs débuts – à commencer par ELIZA dans les années 1960 – ils n’étaient souvent que des curiosités ludiques, transformant les entrées de l’utilisateur en réponses prédéfinies et scriptées. Ensuite, dans les années 1980, les systèmes basés sur des règles ont vu le jour, suivis par les chatbots fonctionnant grâce au deep learning, tels que nous les connaissons aujourd’hui. Mais 2025 s’annonce comme un tournant majeur : les chatbots ne se contentent plus de parler – ils commencent à mener des actions.
Au-delà de la simple conversation
Jusqu’à récemment, même les chatbots les plus avancés se concentraient sur la compréhension des questions de l’utilisateur afin d’y apporter des réponses adéquates. Demandez la météo, et vous obtenez la prévision. Demandez une recette, et vous recevez des instructions pas à pas. Grâce au deep learning et aux modèles Transformers, ces interactions sont devenues plus fluides – mais au fond, ils restaient avant tout des « machines à réponses ».
Aujourd’hui, nous assistons à la prochaine étape : plutôt que de se limiter au texte, les chatbots deviennent capables d’exécuter réellement des tâches. Plutôt que de vous indiquer simplement la météo, ils pourraient allumer votre chauffage connecté. Plutôt que de suggérer une recette, ils pourraient commander directement les ingrédients chez un commerçant en ligne. On parle alors de « chatbots agents », parce qu’ils possèdent une autonomie pour agir en votre nom.
HybridAI et autres systèmes orientés action
Un exemple particulièrement révélateur de cette tendance est HybridAI. Conçu pour aller au-delà d’une simple conversation, il peut déclencher des actions via des API au cours d’un échange et même modifier des éléments sur la page Web hôte si l’utilisateur le demande. Imaginez que vous soyez sur un site de commerce en ligne et que vous demandiez au chatbot d’ajouter un produit à votre panier ou d’appliquer un code promotionnel : plutôt que de vous envoyer un lien ou des indications, le chatbot s’en charge immédiatement. C’est une différence majeure par rapport aux chatbots qui se limitent à transmettre des informations.
Les capacités de HybridAI illustrent un point essentiel : les utilisateurs veulent des chatbots qui résolvent vraiment les problèmes, plutôt que de se contenter d’en discuter. Nous entrons dans une ère où les chatbots peuvent assumer des tâches quotidiennes – de la planification d’agendas à l’automatisation de processus d’entreprise – dès lors que l’utilisateur le leur demande.
Pourquoi tout le monde parle de « systèmes agents » ?
Le terme « systèmes agents » est aujourd’hui sur toutes les lèvres. Les experts, les passionnés de technologie et les responsables d’entreprises discutent de la manière dont les assistants propulsés par l’IA pourraient bientôt coordonner de multiples API, services et même des appareils connectés, le tout automatiquement en arrière-plan. Bien que ces perspectives soient passionnantes, il faudra encore un certain temps pour que ces technologies se perfectionnent et se généralisent. On doit d’abord répondre à des questions concernant la fiabilité, la sécurité et l’éthique, avant de confier de larges pouvoirs aux chatbots dans différents domaines.
Néanmoins, l’année 2025 se dessine comme l’année de l’action pour les chatbots. Les premiers systèmes agents vont apparaître de plus en plus sur le marché et prouver, à travers divers projets pilotes, qu’ils peuvent apporter une réelle valeur. Comme toute technologie révolutionnaire, ce changement ne surviendra pas du jour au lendemain. Mais nous approchons rapidement le moment où les chatbots cesseront de n’être que des fournisseurs d’informations pour devenir de véritables partenaires, capables d’accomplir des tâches au nom de l’utilisateur.
Pourquoi est-ce important ?
L’impact des chatbots réellement capables d’agir est considérable. Les entreprises bénéficieront de gains d’efficacité en automatisant certaines tâches répétitives, tandis que les utilisateurs profiteront d’un confort accru dans leur vie quotidienne. Au fond, cela reflète la tendance générale de l’IA : les gens attendent des systèmes collaboratifs, proactifs et réellement utiles.
Même si nous sommes encore à quelque distance des systèmes agents entièrement autonomes, les bases sont déjà posées. Des outils comme HybridAI montrent ce qui est possible dès aujourd’hui : des chatbots qui apprennent à connaître vos besoins, s’intègrent à vos applications et réalisent des actions en temps réel. En d’autres termes, le futur fait déjà partie du présent. Et si 2025 est bel et bien « l’année de l’action pour les chatbots », imaginons jusqu’où ils iront d’ici la fin de cette décennie.
Des temps passionnants nous attendent.