Dans un monde où l’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée dans le service client, HybridAI se distingue grâce à une approche révolutionnaire. Ce système innovant allie l’efficacité des technologies d’IA modernes à l’intelligence émotionnelle des interactions humaines pour offrir une expérience de chat unique.
Le problème des chatbots IA traditionnels
De nombreux chatbots IA existants échouent à répondre aux besoins individuels des utilisateurs. Leurs réponses sont souvent génériques, superficielles, voire inappropriées. Cela entraîne une perte de clients potentiels pour les entreprises ou une incapacité à laisser une impression durable. Un autre problème est l’hallucination des modèles d’IA, qui peut produire des informations erronées ou inadaptées. Les restrictions croissantes imposées par les fournisseurs d’IA aggravent la situation — notamment, les modèles américains privilégient désormais des réponses non offensantes plutôt que pertinentes, ce qui nuit souvent à une interaction significative et au renforcement de la relation client.
La solution HybridAI
HybridAI aborde ce problème de front en combinant les forces de l’IA et de l’interaction humaine :
- IA autonome avec option de support humain : Tandis que l’IA fonctionne de manière efficace et autonome, un humain peut intervenir à tout moment pour des sujets complexes ou sensibles. Un modèle IA spécialisé surveille la conversation et peut demander proactivement une assistance humaine.
- Adaptabilité : Le système peut être facilement adapté aux besoins spécifiques des entreprises, des intégrations API personnalisées à la personnalisation des identités des bots. Des mécanismes avancés tels que le téléchargement de PDF, l’exploration de sites Web et les appels de fonction sont entièrement pris en charge.
- Deuxième modèle IA pour un meilleur contrôle : Un autre modèle IA aide à identifier les contenus problématiques et à soutenir les réponses humaines, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de chat tout en garantissant leur participation aux interactions importantes.
Qu’est-ce qui rend HybridAI unique ?
- Sensibilité émotionnelle : HybridAI est le seul système sur le marché capable de détecter les situations de stress émotionnel ou les moments critiques, comme juste avant un achat, et de transférer la conversation à un agent humain.
- Combinaison de modèles IA : Le système utilise les meilleurs modèles disponibles et intègre des fonctions spéciales telles que les requêtes API.
- Conformité RGPD : En prenant en charge des modèles IA locaux et open-source, HybridAI garantit une souveraineté totale des données et une sécurité optimale.
Grâce à cette approche, HybridAI révolutionne non seulement le service client mais établit également de nouvelles normes d’empathie et d’efficacité à l’ère numérique. Les entreprises souhaitant améliorer leur service client devraient explorer ce système innovant.
Découvrez-en plus sur HybridAI.one !